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兰山农商银行利用晨会加强规范化服务

发布时间:2020-10-17 01:09    来源: 未知  未经授权 不得转载

  为进一步提高服务质量,提升支行核心竞争力,兰山农商银行沂龙湾支行利用晨会时间组织柜员进行网点规范化服务学习,要求站在客户的角度处理问题,提升客户的满意度,使支行的服务工作再上新台阶。

  一是晨会上柜员集体边背边做服务七步曲:举手迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧营销、提醒递、目相送,让这七步形成习惯,融入行动。二是进行场景模拟。每天由一名柜员充当顾客,把工作中的案例通过情景模拟的方式呈现出来,其他柜员对案例进行点评和分析,分享服务心得,探讨问题的多种解决方式,力争把服务工作做的细致、贴心。

  下步,该支行进一步提高员工服务意识,在服务语言、服务礼仪和业务能力上加大培训力度,力争为客户营造一个舒适、温馨的业务办理环境。(刘桂涛 徐子栋)

  
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